小凡和洪霞正在客户家里进行收纳整理。

　　这份工作跟家政相似，但又有明显区别。

　　济南收纳整理师小凡和她的伙伴洪霞怎么也没有想到，疫情非但没有让她们闲下来，一定程度上反而让她们这段时间更忙了。3月复工以来，她们几乎每天都很忙碌，五六月份订单更是裂变式增长。一个订单报价少则几千多则上万，人们为何愿意为此支付不菲的费用？

　　整理师一个月接13单

　　采访时间被迫改了3次

　　正式见到小凡(真名贾璠)和她的合伙人洪霞(全名杨洪霞)之前，小凡跟齐鲁晚报·齐鲁壹点记者先后改了三次时间，原因无他，就是太忙了。“3月复工就做了5单，4月份的时候更多，做了9单，到了5月份达到了顶峰，一个月就做了13单。”小凡说，就在跟记者见面前一个小时，她们刚跟一个客户敲定了收纳整理方案。

　　委托人是名长年在国外生活的中年女士，此前多年济南的住房都是其母亲居住。今年女士从国外回来探亲，因为疫情至今没有出国。这让她开始重新审视自己的居住环境，觉得家里太乱了，有必要做一次整理。

　　根据收纳整理的流程，每接一单业务，不管大小，收纳整理师至少要上门3次。第一次上门称作“预踩”，大约要花费一个小时的时间，主要是跟客户坐下来详细沟通，了解客户的需求，想要达到的效果，然后实际查看空间布局，测量尺寸，拍摄照片记录数据。

　　之后，整理师会根据客户需求制定出具体的收纳方案，预估出大概的费用。完成这些之后会第二次上门，向客户介绍收纳方案，听取客户意见进行微调。客户满意后签订合同，指导客户购买相应的收纳物品。最后第三次上门才是将商定好的方案付诸实施。

　　一般而言，收纳整理一个全屋大约需要3天的时间，一天8个小时。如此算下来，一个月13单业务，这意味着小凡和她的合伙人洪霞每天都在忙碌。

　　“可以说是裂变式的增长，今年前5个月的订单就已经超过了去年全年的总和。”洪霞说，这是她们之前没有想到的。

　　上门服务一小时300元

　　客户以中高收入群体为主

　　那么收纳整理究竟是干什么的呢？相信多数人听到这个名词想到的是家政。事实上，收纳整理的工作与家政确有相似之处，但二者的区别也是明显的。

　　首先，收纳整理不仅仅是对家居环境进行清洁，更重要的是从空间格局上对家居进行布局，力求达到长期整洁的居住环境。其次，与家政不同，收纳整理提供的服务是陪伴式的，收纳整理师会要求客户全程参与其中。相对于家政来说，收纳整理的费用不菲。一般而言，收纳整理师计时收费，上门服务一小时300元，一个全屋整理需要两三天时间，每天8小时，这样算下来一次整理服务收费在数千元甚至上万元不等。

　　从业至今，小凡她们服务过的客户已经过百，其中既包括“50后”“60后”在内的老年群体，也有“90后”“95后”这样的年轻群体，这两年甚至有“00后”主动联系业务。

　　而从收入上看，目前收纳整理服务的对象多以中高收入群体为主，部分家庭甚至有固定的保姆、保洁等。当然也有部分并不算十分富裕的客户，在济南租房居住而请收纳整理师上门服务的同样也有。在小凡看来，不管收入如何，来找她们就说明客户对于现有的居住环境不满，对居住和生活有着更高的要求。

　　家里清出十几包衣物后

　　独居老人精神面貌也变了

　　“事实上，绝大多数客户都有一颗对现状不满，渴望改变的心。”小凡说，她曾经接手过一单业务，委托人是名家庭主妇，一家三口住三室一厅的房子，环境很是混乱，卧室、客厅里都是衣服。一家人的生活状态也很混乱，丈夫常年在卧室、客厅活动，妻子和女儿则在儿童房、餐厅活动。家里三天两头吃外卖。

　　这单业务小凡用了三天的时间来完成，刚开始主要是委托人参与其中，后来她的丈夫、孩子也加入进来。随着整理的进展，很多故事被勾起，一家三口的关系也更融洽了。

　　“三个月后回访，我可以感觉到她对生活的态度有了很大的改变，并开始付诸行动。”小凡说，而这样的结果正是她们所希望给到客户的最好的结果。

　　她们的客户中还有一位老人，独自住着150多平米的房子，结果每个房间还是堆得满满的。最终，老人的女儿女婿借着母亲节的由头找来了小凡和洪霞做收纳整理。刚开始，老人的态度是抵触而强硬的。最后在孩子们的坚持和说服下，老人慢慢做了让步。这一单，小凡她们整整做了7天，光整理出来的衣服就有十几包。后来，老人也终于想通了，把这些衣服全部捐献了出去。看着空前整洁的家，老人的精神面貌焕然一新，还兴致勃勃地给家里换了沙发。

　　从不被接受到订单满满

　　如今男客户比例已达三成

　　收纳整理师在国内尚属新兴职业，随着人们生活水平的提高以及网购的普及，这个行业近年来表现出快速发展的势头。根据洪霞她们的了解，目前，在国内绝大多数的县级市都有了收纳整理从业者。在济南，估计从业者有30多人，如果加上学员、兼职等，这个数据会更大一些。

　　洪霞是2013年接触这一行业的，当时的她还是一名手机行业的市场经理，几乎在同一时间，她后来的合作伙伴小凡也对收纳整理产生了浓厚的兴趣。

　　从业之初，两人曾多次奔赴日本学习。因为没有订单，她们可是经历过相当长时间的苦日子。洪霞自述，她从2013年开始学习收纳整理，2014、2015年主要是在网络上为他人提供收纳整理意见，很长一段时间就是凭兴趣爱好做事，没有一分钱的收入。

　　一直到2016年，洪霞才接到了作为收纳整理师的首单订单，小凡的首笔订单还要更晚一些。这之后，两人又以兼职的形式从事收纳整理两年，到了2018年订单渐多，两人才下定决心辞职，合伙专心做起了职业收纳整理师。

　　小凡相信，随着未来经济社会的发展，对于优良居住环境的需求会进一步释放，她相信收纳整理一定会得到社会大众，尤其是年轻人的认同。

　　“透露一个数据，刚开始时，我们的客户全部是女性，这两年来已经有不少的男性客户，并逐渐多了起来，目前已经占到三成的比例，这让我们很有信心。”小凡说。

　　疫情下更多消费者开始“断舍离”

　　主张“断舍离”的收纳整理为何能够在疫情之下逆势上扬？槿里心理创始人、国家二级心理咨询师徐力分析，改革开放30多年，人们的物质生活极大丰富。但是很多人的心理还停留在物质匮乏时期，没有安全感。大家用很多的物品填满屋子，通过买买买来消除匮乏感。

　　“部分老百姓追求扩张性消费。”徐力说，家里一台电视不够，每个房间都要一台，一辆车也不够，夫妻俩恨不得各买一辆小汽车。满足这些需求，需要更长的工作时间，更多的交际应酬。随之而来的心理压力增大，压力大就更加“买买买”，形成囤积的循环。

　　徐力分析，疫情之下，大家被迫减少聚会，有更多的时间待在家。人们有机会重新审视钱能买到的“获得感”。家人一起买菜做饭，一起清洁房屋，更多的亲人之间的互动填满了这种匮乏，由此促进了人们观念上的改变。