几天前，微博被认证为知名的IT和知识产权律师赵赞，他说，他在短短十天内购买了漂亮的煤气炉，然后突然爆炸，要求美国提供正式的调查和处理结果。

作为回应，美的答复说，它已于8月22日退货，并进行了全面的自我检查。美国委托第三方机构进行权威测试，该机器仍在运输中。

以下是美的正式声明原件：

对于赵先生对煤气灶玻璃面板破损的投诉，我们再次向用户道歉，因为他们受到了惊吓，给他们的日常生活带来了不便！

我们也向关注该事件的媒体说明，玻璃面板碎裂发生在8月20号晚上，接到投诉后，我们第一时间安排售后人员与用户取得联系，并于8月22日上门检测。由于造成钢化玻璃碎裂的因素很多，如冷热撞击，外力冲击等因素，会造成玻璃碎裂，而当地售后人员和网点又不具备进一步检测的能力和工具，秉承负责任用户的态度，我们与用户于当天当场达成共识，一方面按照用户退货退款的要求（8月22日中午完成），另一方面封存机器，寄回佛山，并委托第三方机构进行权威检测。

在为赵先生提供售后服务的同时，我们也迅速开展了全面的自我检查。这款气炉是一款漂亮的自产产品，目前美国没有任何OEM气炉产品，线下产品符合产品质量要求，严格遵守相关国家标准。根据用户的售后服务数据，在外力的影响下消除玻璃板碎裂是一个非常个别的案例。然而，我们会密切关注产品质量的不断提高，始终把用户的权益放在第一位。

赵今天继续说，虽然有关美的公司的公开声明中包含了道歉，但这显然是应对舆论的权宜之计。该公司不仅从来没有直接向我正式道歉，而且通过第三方道歉的内容也有很多不准确之处。