7 月 27 日，华为消费者 BG 公布上半年业绩，上半年收入 1054 亿元，同比增长 36.2%，智能手机出货量 7,301 万部，比去年同期增长 20.6%。今年以来，中国第一和世界第三大手机华为保持强劲增长，明星产品创下销售纪录。

作为最重要的市场之一，华为在今年上半年继续以 23% 的市场份额领先于中国市场，在中国市场排名第一。

过去两年我们做了一些彻底的改变，今天的成就是经过一段时间的艰苦努力的结果，" 他说。华为消费业务副总裁兼大中华区总裁朱平认为，华为近年来一直在追求品牌和用户体验，加强了技术和美学基础研究的积累，并继续投资于新产业的发展趋势。正是由于这种持续的投资，华为才能取得世界第三大成就，也是今天中国的第一大成就。

对于华为来说，数据的价值也更高：NPS( 净推荐）。这一数据反映了用户的忠诚度和满意度。2016 年，华为在全球多个市场的 NPS 价值大幅上升，2016 年中国排名第一，2017 年排名第一。这意味着华为是用户最愿意选择的手机，因此华为有巨大的继续发布潜力。

他说：" 在过去两三年里，智能手机在中国的迅速崛起已经过去了三年。一方面，中国超越了苹果（Apple) 和三星（Samsung)，在中国市场站稳了脚跟，并开始挑战这两大国际巨头在世界上的地位。华为，经过多年的积累，一直走在这支中国力量的前列，成为国内第一、第三手机制造商、世界第三手机制造商。另一方面，中国智能手机行业的竞争非常激烈，市场份额集中在几个主要品牌。一项新的反点调查显示，2017 年第二季度，华为、欧宝、欧宝和小米在中国市场排名前四，占中国市场总量的 69%，创下新高。

在这半年的业绩中，虽然华为在世界和中国都能看到亮丽的数据，但朱平的压力并不小。中国是华为的据点，一方面与第二位的差距并不明显；另一方面，俞承东认为，目前华为手机的质量和经验可以赢得更好的市场地位，并 " 在未来几年内争取更高水平。

华为的手机业务是一种长跑心态，手机行业的发展，需要考虑很多因素，形式复杂。另一方面，华为从来没有赚过短利润，而是专注于一些基本要素：注重产品的竞争力，注重用户的体验，关注行业的发展趋势，一步一步地引起消费者的内心共鸣。

7 月 27 日，朱平接受了一些媒体的采访，包括了解情况，主要集中在两方面：第一，华为战略今天为何成功；第一，未来将如何布局。

专注于基本要素，不断提高竞争力，品牌和市场份额自然会出现。

华为第一次提到新零售朱平 -- 谈渠道转型中的六大变化

华为大中华区总裁朱平

为什么华为在今天取得了第一的市场地位，拥有巨大的潜力，可以继续高速增长？

近几年来，华为的消费业务一直在推进精品系列，从 P 和 Mate 两大系列开始，确定了品牌战略，确定了消费者为中心的方向，一直朝着这一目标迈进，坚定而持续地投入，包括产品、技术、科研、基础能力、IT 能力、品牌建设等。"我们不是一个营销和渠道公司，我们是一个技术驱动的，品牌驱动的公司。" 朱平认为今天的成就并不容易。" 任何进展都需要积累很长时间只是时间问题，而我们向这一方向作出坚定投资只是时间问题。

华为一直最重视的基本因素是什么？

在技术方面，华为的年销售收入至少有 10% 投资于研发，过去十年累计研发投资达 450 亿美元，在 2016 年全球研发投资中排名第九。例如，华为今天手机表现的一个重要原因是对核心芯片行业的持续投资。如果没有芯片上的领先地位，华为将很难从一群手机制造商中脱颖而出。例如，所有 Android 手机的共同问题就是卡顿。华为研发团队继续投资软件，进行深度优化，不断提高华为系统产品的流畅性。到去年 Mate 9 推出时，它基本上已经完全解决了 Android 上的 Carton 问题。

产品质量被华为视为一条 "生死线"，在质量问题上没有妥协。在产品质量方面，华为拥有极其严格的 "零缺陷" 管理体系。华为面临着 100 万个按钮点击耐用性测试、800000 触摸屏点击耐久性测试、200000 指纹点击耐久性测试、2000 年下降测试、95% 湿度 55℃高温和高湿度测试，18 个月的不间断手机运行测试。有 500 个测试环节。

手机销售也是一把 "双刃剑"。销量越大，产品出现问题的可能性就越大。今天的华为不敢降低产品质量。内部有一支 "蓝色军队"，不断挑战产品部门的规划、质量、运营、销售和服务。"蓝军" 专门负责提货，以帮助团队提高整体工作质量。

在服务方面，华为在全国各地设立了 657 个客户服务中心，覆盖全国 278 个市县。用户可以直接到商店接受服务，而偏远地区的用户可以通过双向物流免费获得服务。同时，为了更方便地服务和联系用户，华为还为消费者设立了一些快速入口，包括热线、服务应用、微信官方账户等，对热线的满意度高达 99%。

华为在服务管理和质量方面的要求一样高。华为已经建立了一个新的服务业务管理平台，以实现对国家服务中心运营的可视化和实时监控。通过例行的三级业务运营分析和管理，消费者的维护时间、投诉问题、满意度和其他相关数据不断得到分析和改进。"经过半年的优化，一小时完成率比 2016 年提高了 35%，满意度提高了 6.75%。" 朱平告诉我，要理解这些注释。

继续关注核心，把握新趋势，长跑力量和耐力，赢得未来

华为第一次提到新零售朱平 -- 谈渠道转型中的六大变化

谈到下一个竞争环境，朱平也承认自己 "残酷"。但他强调，无论竞争多么残酷，华为的长期战略也不会像以往一样，以用户、趋势、产品为重点。

下一个挑战是打造高端品牌。朱平说，华为在 3000 到 5000 档中居全国第一位，如何占据 5000 多个档位是华为未来的发展方向。随着国内手机的兴起，国产手机的目标不仅仅是销售，还在于打造自己的高端品牌。就目前的技术和品牌实力而言，华为是国内手机阵营中最有能力攻击高端制造商的公司。对华为来说，高端战争依然紧迫。朱说：" 担心、做好口碑、品牌和技术的积累，提高产品整体创新应用的竞争力，都是无用的。

华为面临的另一个挑战也是以移动为中心的扩张机遇。随着技术的发展，我们正逐步走向智能生活的未来。另一方面，华为提出了 "以消费者为中心，创造整个场景的智能生活体验" 的战略方向。华为将专注于智能生活、智能硬件生态、以手机为中心，为用户提高更高质量的智能硬件产品。

这是业界的一种趋势，也是华为面临的机遇和挑战。无论是在全球还是在中国，智能生活都是华为 "迈出一大步" 的机会。过去，华为为消费者提供了高质量的手机，未来可能是一个完整的智能生活。

朱平对谅解笔记说："在这条路上，我们不会走得太快，但是我们不会有太多的规章制度。" 无论是产品形式还是产品体验，我们的界限都很清楚，即基于我们的目标群体，基于智能生活的趋势，进入我们的新技术，以手机为核心做一些高质量的智能硬件产品。

智能手机竞争的最重要部分是线下渠道。华为在过去两年加快了线下渠道建设，并于 2017 年提出了 "千县规划"。有趣的是，在这份半年一次的报告中，华为首次提出了新的零售声明，这让我们可以看到华为对渠道的更深入思考。传统的信道运行效率低，对于快速迭代的智能手机来说，其缺点越来越明显。未来，智能手机线下渠道的成败在于建立新的零售业。

智能手机和智能硬件需要什么样的新零售？朱平告诉你，华为管理层通过对消费者和技术趋势的长期观察所看到的变化是，消费者愿意做出更多新尝试，购买习惯正在改变，他们更愿意在商界购买，因此华为的销售和服务必须在这些领域展开。" 同时，随着智能生活的发展，整个场景、端到端的趋势，围绕智能生活场景的综合体验厅是消费者的一个新需求，华为也将智能生活体验大厅进行布局，使消费者能够轻松、愉快地体验到这里的所有产品和服务。

通过对这一趋势的洞察，华为总结了零售业从传统向 "新零售" 转变的六大转变：

1. 一体化：在线和离线相互排水，产品相同，价格相同

2. 多元化：多元化、高效率、多元化零售平台

3. 生活：从职业商圈向生活商圈（商城 / 社区）的转变

4. 体验性：环境场景、服务信息、软件和硬件服务

5. 精细化：利用大数据实现零售集约农业

6. 智能：整合生物识别、虚拟现实和其他技术

朱平认为，新的零售不是由任何人来定义的，而是根据消费行业的变化趋势进行调整的。华为的布局也将根据其对消费者的洞察力进行调整，把握新的零售趋势，抓住从智能手机向智能生活转变的历史机遇 -- 即华为的马拉松战略。

结束：

在对朱平的采访中，有两件事最能理解和感受到：第一，华为是一家非常真实的公司，即使它今天首先赢得了市场，它也没有对许多概念和理论进行总结和欺骗。在他们进步的过程中，他们有明确的目标，然后围绕着目标建立所有的基本能力，并自然地实现他们的目标。第二，当华为制定战略和战术时，它从不关心竞争对手，也不会被业内一些浮躁的事情所困扰。他们的眼睛只关注两点：更好的用户体验和更强的能力。

手机行业的发展需要考虑许多因素，更复杂。另一方面，当华为决定成为一名长跑运动员时，它将把全部精力集中在基础上。马拉松的最终赢家往往是一个简单而坚持不懈的跑步者。