中国在线金融8月11日电"(记者贾玉静)近日，一些消费者在社交平台上表示，百利品牌"Sigato"(断断续续)电子商务旗舰店涉嫌销售假货，并以"退货是仿冒"为由拒绝给消费者退款。据第三方投诉平台黑猫投诉，仅今年上半年，就有近100起投诉西格图"以仿冒为由拒绝退货"，其电子商务旗舰店被指"以欺骗消费者为手段"。

消费者王女士抱怨说，在2012年7月3日，她在斯塔乌的一家旗舰电商店买了一双售价1138元(合758.1元)的水晶凉鞋。7月5日收到这些商品后，她申请退款，原因是试穿不当。7月16日，王女士的退款申请被电子商务平台拒绝，理由是卖家说消费者"把鞋子送回仿制品"。

我把它寄回了原装的原版鞋子。我不知道为什么我把它送回了一个复制品。"面对王女士的怀疑，电子商务旗舰店的顾客服务部门说，所有的普通工厂鞋都是芯片编码的，如果找不到一只鞋大小的话，那就是一个复制品。

由于多次与商家的谈判没有结果，王女士选择拒绝商家退货，并在电子商务平台上申请客户服务干预。但电子商务平台客户服务根据商家提供的芯片代码照片，再次判断王女士送回了一个复制品。对此，王女士说，在下订单接收货物的过程中，她根本不知道芯片。电子商务平台的客户服务如何确定商家寄来的是真正的带芯片的鞋子？针对这一电子商务平台，客户服务部门表示，消费者在签署收据前应打开盒子，检查真伪，并在签收后将默认商品代表为正宗产品。

电子商务平台客户服务声明引起了王女士的不满，王女士说，作为一名消费者，他们没有专业的仪器来测试鞋芯片，收到商品后如何判断真假？"在无法检查他们收到的鞋子是否有薯片的情况下，原鞋被退回，但被告知它们是没有芯片的仿制品。什么是公平？王女士认为，消费者不应在鞋的外观上打上防伪码或专业防伪戒指等措施，而是不公平地检查退货鞋是否真实，并证明退货鞋必须有芯片代码等防伪标志。

电子商务平台的客户服务决定了我发回的货物是基于业务的一方的模仿，这对我的个性是一种极大的侮辱。

中国在线财经记者发现，所谓正宗鞋含有芯片，没有反映在鞋的表面或外包装上，品牌鞋的外观没有印上相关的芯片编码信息。在这方面，西格图表示，该芯片是由公司测试的，消费者无法看到相关信息。

王女士身上发生的事情并不是独一无二的。今年7月，李娜在同一家西格图电子商务旗舰店买了一双价值668元的奶油鞋。她试了一试后感到不舒服，商店在没有理由退货和交换货物的情况下支持了7天，并在货物保险的保护下，在电子商务平台上开始退款。

快递几天后，李女士接到了电子商务平台客服部门的电话，说商家拒绝退款，同样的原因是送回来的鞋子是假的。

我从哪里把假货卖给商家的？"李女士愤怒地说，她在电子商务平台上购物已经十多年了，从来没有因为商品问题而对商家发表过不好的评论或胡扯，这也是她第一次听说"退货"之类的东西。