客户数据平台能做的不仅仅是将客户数据简单地结合在一起，正确的解决方案能以多种方式帮助解决问题。

迫于当前的形势，各品牌不得不全力以赴开展数字化工作，因此将客户数据整合在一起的需求比以往任何时候都更为迫切。

当前的环境是管理客户体验最具挑战性和最有趣的时期之一。消费者的期望很高，并且传统的消费者参与度趋势正在迅速变化，这些都迫使品牌采取数字优先的方式。

我们目前所面临的疫情明显加剧了这种情况，我们正看到人类行为动力的急剧升级，另一个主要的加速因素是，人们正在研究如何数字化地处理他们以前不舒服的事情。

营销人员面临的挑战与他们使用的工具之间的脱节

CDP的真正好处在于它能够创建一个统一的数据集，为你的客户行为提供一个整体的视角。

如果你所做的全部工作都是在这个统一的数据集上运行你的数据驱动工作，你对客户的洞察和理解就会变得更加深入，这会让你的所有沟通变得更好、更强大。因此获得底层的数据基础是关键。

众所周知，孤立的数据系统仍然是大多数营销技术堆栈中的荆棘，这使得创建一个统一的、整体的客户旅程视图变得困难。根据Salesforce最近的市场营销状态报告，实时吸引客户、跨渠道创建有凝聚力的客户旅程、统一客户数据源以及跨业务部门共享统一的观点，这些都是营销人员面临的最大挑战。

但是，当被Salesforce调查的近7,000名营销人员被要求对他们最受欢迎的营销数据管理解决方案进行排名时，排名前三的是：CRM平台，电子邮件服务提供商和广告平台。客户数据中台（CDP）仅排名第五，排在数据管理平台之后，这突显了营销人员所面临的挑战与他们所使用的技术之间的脱节。

用于所有客户数据的自动化中心使企业能够建立全面的客户资料，并在任何接触点上提供实时客户体验。

CDP可以影响业务工作的三种方式

创建节省成本的措施

CDP能够让营销人员从广告活动中指定受众群体，从而避免将广告资金花在无关的客户群体上。

例如，企业在投放广告时，通常希望排除已在商店购买商品的客户，但是销售门店的数据收集系统通常与投放广告或用户行为监测的系统是分开的。而CDP则能够轻松地将离线和在线行为集成连接，企业可以利用线下销售点的数据，创建一个行动规则，将线下购买从在线重新定位营销活动的列表中删除。

通过个性化和实时营销实现收入增长

CDP使企业可以跨多个渠道协调客户获取活动，扩展客户数据的价值，并确保你的活动是基于高级客户细分。

建立对客户群的信任

与客户建立信任一直是各品牌日益关注的问题。不仅是营销者可以从客户的这种单一视图中受益，数据隐私从业者还希望从各个渠道查看其客户数据或客户数据，以便更轻松地遵守新兴的隐私法规。使用CDP创建客户数据的单一来源可以帮助确保维持客户的隐私首选项。

客户数据基础是创造更多机会的关键

CDP能够在发生巨大变化时发挥关键作用。数据基础将帮助企业创造机会，甚至在目前不确定的时期,当客户转向数字的速度比以往任何时候都快，数据基础为企业提供了快速枢纽的灵活性,当机会出现时，企业有能力通过不同渠道与客户进行实时互动。