受疫情影响，网上教育培训业务发展迅速，用户可以不离家就能享受各种教育培训服务，教育培训的在线和离线一体化发展良好，但随着教育培训行业的快速发展，消费者一再抱怨退款和虚假宣传的困难，专家建议尽快完善相关法律法规，加强监管，真正让教育培训行业在规范中发展，在发展中规范规范，规范教育培训行业的发展。

一段时间以来，退货难、宣传误导、培训质量低下、合同纠纷等问题已成为消费者投诉教育培训行业的主要问题，其中对退款困难的投诉最多，占近60%，这是来自消费者网络的记者，北京阳光消费大数据研究所近日发布了"2020年教育培训消费舆论数据报告"(以下简称"报告")。

关于教育和培训消费的负面舆论超过了民意总数的70%，这表明教育培训市场发展迅速，但仍有许多问题需要解决。"北京大数据研究所负责人说。

报告显示，教育培训消费负面舆论主要集中在退款难、宣传误导、培训质量差、合同纠纷等四个方面，其中教育培训消费负面舆论最多，占近60%；在1623718篇教育培训费用退还难的舆论信息中，855234篇(52.67%)被关闭运行，405493篇(24.97%)被打破资本链，194738篇(11.99%)涉及合同纠纷。

例如，在2020年7月，央视的"3.15"党揭露了西雪网的虚假承诺，使消费者陷入了"钱易退"的两难境地。此外，51 Talk还被媒体曝光，有很多方式来退还费用，收取高额违约金等问题。

教师虚报、诱使消费、虚假宣传引起注意

在学校校外，培训机构的教师资格被伪造，学校无证办学，诱致消费、虚假宣传、霸主条款、解除合同退款困难猖獗，但消费者的权益很难得到保障。此外，业界的"分期贷款"问题亦受到舆论的批评。中国消费者协会投诉部主任陈剑说。

据媒体报道，最近四家在线教育机构的广告扫描了微信的朋友圈，因为这四家机构聘请了同一个"老师"来为他们做广告。"老师"是一名数学老师和一名英语教师，这让消费者对网上教育机构中教师的造假和虚假宣传提出了质疑。

据报道，在教育培训消费的负面舆论中，宣传和误导民意排名第二，仅次于教育和培训退款困难的公众舆论。民意数据显示，教育培训行业的宣传误导舆论主要表现在价格误导、夸大教师、销售焦虑、虚假承诺等方面，其中价格误导问题最为突出，许多培训机构的低价营销活动存在严重的误导问题。

建议完善法律法规，加强监督。

针对网络教育存在的问题，陈剑指出，一方面，网络教育机构要尽快从资本竞争中恢复教育标准，加强行业自律，为广大消费者提供优质服务；另一方面，有关部门要进一步加强行政监督，团结消费者协会和其他相关社会组织，制定网上教育服务标准，巩固权利保护体系，规范网络教育市场的发展。

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