去哪儿对外发布，今年通过去哪儿购票的用户中，有934万人是第一次坐飞机，数量创近五年新高。

首席执行官陈刚表示，该平台在 6 月份实现了收支平衡；8 月国内机票预订量首次出现积极增长；9 月份国内酒店预订量超过去年同期。10 月份，游客被压抑了半年以上，旅游需求被释放。在国庆假期期间，15 个省和直辖市预订了比去年更多的旅游产品。" 按照目前的复苏速度，到 12 月底，哪里全年都能盈利？

陈刚说，到 2020 年，与 2019 年相比，交易用户数量增加了数千万。在新用户中，三级以下城市的用户比例为 46%，95 后群体的比例高达 40%。其中，934 万用户通过该平台购买了他们的第一张门票，这一增长达到了近五年来的新高。在这 934 万用户中，近 30% 的人在 2020 年购买了至少两次票。北京、上海、广州、成都、深圳等一线城市，成为其首个航班目的地。最远的机票是从喀什经乌鲁木齐到广州的，最低的支付价格是 438 元，是经济舱的全价九折。

陈刚指出，国内旅游市场正进入大众化和高质量的双重增长渠道，"第一次航班" 的用户基础将在未来两年继续高速增长，并将成为支持旅游业乃至整个旅游业发展的重要力量。

对于 2020 年的旅游业来说，"成本效益" 已经成为关键。根据去向，门票价格在 2020 年跌至 5 年低点，比去年下降了 17%。

除了今年旅游成本下降之外，用户的旅游习惯也在发生变化。数据显示，今年机票业务的复苏速度比火车票快，高兴酒店的全房率高于低星级酒店，高质量的住宿和少数民族目的地等优质旅游产品的热度全年都很高。在游客追求低价的同时，他们也对个性化、质量和安全性提出了新的要求。2021 年的旅游预测显示，将有 6.29 亿人乘飞机旅行，比 2020 年增长 50%。

陈刚表示，到哪里去就会坚持 "低价 + 质量"。一方面，在机票、高星级酒店等高质量、标准化的产品中保持低价格的追求；另一方面，对于单价低、产品零碎的客户，将有助于供应方的升级，增加用户的成就感。