美国鞋电网站Zappos的创始人和前首席执行官谢家华于11月27日在家中意外去世，享年46岁。

自创立Zappos以来的20多年里，谢家华一直领导着Zappos公司，并已成为世界上最大的鞋业电子商务公司。在美国，销售额曾占到鞋类销售额的1/4，名为"亚马逊(Amazon)，卖鞋的公司"和谢家华(音译)，又名"杨致远二号"(杨致远No.2)。

Zappos的官方社交媒体和网站证实了谢家华的死，他的肖像出现在主页上，以纪念死者。这本书"世界失去了有远见和不可思议的人"。"他的精神将永远是Zappos的一部分。

(图片来源：CFP)

谢家华的父母来自台湾，出生在伊利诺伊州，毕业后曾在甲骨文工作过一段时间。他离职后开始出差。1995年，他创办了在线广告公司LinkExchange，并于1998年以2.65亿美元的价格将其卖给微软，赚了第一桶钱。

1999年，谢家华和他的合作伙伴在互联网上发现了销售鞋的创业机会后，共同创办了鞋电网站zappos。虽然电子商务打破了离线系统的时间和空间限制，实现了随时随地的购买，但电子商务无法亲身体验是其致命的弱点。鞋类电子商务也不例外，但最大的问题是无法尝试，亲身体验鞋子的舒适性和尺寸。

为了解决这些痛苦的问题，谢家华提出了很多解决办法。

Zappos从八个角度为每双鞋拍照，以降低消费者的决策成本，并让他们更大胆地在网上购买鞋子；Zappos允许用户一次购买三双鞋，试穿后送回不合适的两双鞋，提供退货"免运费"政策，允许消费者在收到货物后90天付款；注意客户服务，并提供详细的在线解决方案，以解决消费者咨询问题。此外，仓库位于UPS机场附近，以确保送货速度，这通常是在用户发出订单后的第二天收到的。

适合穿的鞋子，不适合换的鞋"，这并不是Zappos的第一步，但它做到了最彻底，因此吸引了消费者的心。虽然退货率高达1/4，但平均每张订单的金额为90美元，而Zappos的毛利率仍为35%。2000年，Zappos的总销售额为160万美元，8年后增至10亿美元。

谢家华在鞋类电子商务方面的创新经营理念，使Zappos在多方面成为美国电子商务模式的先驱者，而服务水平较高的Zappos也以"底钓"的美誉闻名于世。

在"三双鞋"中，谢家华描述了Zappos电子商务销售鞋的方法，以及他在商场和生活中的经验和教训。他对鞋类电子商务的理解也给包括中国在内的电子商务企业家带来了深远的影响，并为这个行业树立了标准和榜样。

然而，他似乎并不太重视这些财富。2015年，"纽约时报"报道说，谢家华有足够的资产购买一座私人岛屿，但他更愿意住在拉斯维加斯的一个房车公园。他的一位投资伙伴告诉媒体："谢家华一直过着简朴的生活，金钱只是帮助他实现理想的一种工具。

到目前为止，谢家华的个人财富约为8.4亿美元。今年8月，他刚刚辞去ZapposCEO的工作，提前退休，并致力于振兴拉斯维加斯市中心的计划。就在几个月后，发生了一起火灾悲剧，不幸的是早逝。在社交媒体上，谢家华的企业家朋友表达了他们的哀悼。

谢家华敢于质疑，有远见的个人魅力和事业成就，值得新一代企业家学习，同时鼓励大家积极探索前进之路。

正如博客创建平台WordPress的联合创始人MattMulenweg(MattMulenweg)所言，"托尼(谢家华饰)给他一生中遇到的每一个人留下了不可磨灭的印象。他以客户为中心，质疑商业假设，建立一种目标驱动的文化方法，对我产生了深远的影响。他很早就离开了，我希望他的记忆将继续激励我们去发现我们舒适区域之外的魔法。