汽车金融是通用汽车的直接金融部门，负责直接融资和租赁。在 2020 年的 Jdpower 美国消费者融资满意度研究中，汽车金融在大众市场上排名高于平均水平，在奢侈品牌中排名最后一位。

这项研究用五个不同的因素来衡量顾客的总体满意度：计费和支付流程、移动应用体验、进入过程、启动过程和网站体验。在过去三年的某个时间点，10103 名被选中进行研究的客户通过贷款或倾斜方式为新车或二手车融资。然后，他们的答案将用于计算每家贷款公司的满分 1000 分。这项研究于 2020 年 7 月至 8 月进行。

在大众市场领域，通用汽车金融公司（GMFinancial) 获得 859 分，远高于该行业平均水平 850 分。GMF 仅比美国银行低 1 点，比大通汽车金融高 2 点。BB&T(现为 Truist) 以 879 点位居第一，CapitalOneAutoFinance 和 FordCredit 以 870 点并列第二，而本田金融服务以 866 点位居第三。桑坦德汽车金融以 801 分排名最后。

在奢侈品领域，通用汽车金融公司的表现不佳，远低于该部门的平均水平。林肯汽车金融服务以 899 分紧随其后，其次是资本一汽车金融服务以 885 分。该细分市场的平均得分为 866 点，但 GMF 与 AcuraFinancialServices 并列最后，为 849 点。

这项研究的主要结果之一是，越来越多的客户使用数字方式获得汽车贷款。新冠肺炎的持续流行进一步加剧了这一趋势。jdpower 汽车金融情报总监 PatrickRoosenberg 认为，即使疫情结束，这种行为仍将继续，因为消费者对数字流程更加满意。

这一流行病加速了一段时间以来一直在发展的数字汽车贷款的起源趋势，"Roosenberg 说，" 许多获得数字融资的买家都有丰富的经验，即使新冠肺炎不再是一个因素，他们也不会回到过去的做法。为了在这些变化时期提高满意度和降低服务成本，供应商需要建立一个强大的数字平台，以满足借款人的需求，从研究和启动到帐户管理和计费。