最近，由中国信息协会主办的第四届中国客户服务节在北海举行，评选了"十个动机人物"、"十个感动人物"、"最佳服务案例"等奖项，其中阿里巴巴客户体验商业集团(阿里CCO)获得了两个奖项："十大感动人物"和"最佳服务案例"。

据"电子商务报"报道，会议的总主题是"发扬服务精神，传递微笑"，会议的总主题是为"流行病"而共同奋斗，以客户服务人员为背景。

其中，一个由五名客户服务大二学生组成的小组获得了"最佳服务案例"。自2019年9月以来，该团队一直依靠数字驱动的产品能力来识别自杀平台的消费者。在"冲动性"自杀的15分钟黄金干燥预期中，公共安全实施了服务干预，挽救了3100多人的生命，涉及3100多个家庭。

电子商务报"还指出，自阿里CCO今年5月向天猫企业推出新的商家协同服务机制以来，天猫商户的平均售后问题处理时间缩短了60%，除了提高企业售后效率外，协同服务机制还提高了16%的消费者满意度。