疫情对实体经济的影响是不可避免的。从上半年消费品行业半年的表现来看，线下业务占消费股的比重相对较大，受冲击最大，表现下滑严重。

在国内经济周期的背景下，传统品牌的离线经营思维也发生了变化，在线和离线共振创造了生态联系的闭环，已经成为打破许多品牌圈的途径。母子电子商务独角兽宝宝利用CRM系统的机会将CRM系统推向了极致，网络冲击了"王芳"。

目前，主要原因是消费者的接触发生了变化，到处都是，需求和关切是支离破碎的，甚至是支离破碎的。单一的交通平台不能满足消费者的需求。第二，当前的趋势是将以业务流程为中心的企业转变为以经营者为中心，从寻找商品的时代到寻找人才的时代，因此有必要建立IP、品牌，并通过整个渠道和现场与消费者进行沟通。此外，由于股票竞争日趋明显，消费者的时间跨度有限，因此有必要提高消费者的更新率和回购率，因此CRM是影响消费者精细管理和运营的必然趋势。"9月7日，中关村金融科技产业联盟主任戴隆光在分析CRM模型时告诉"证券日报"。

打破固有的传统离线经营思维，展示复合新的消费模式

目前，新的消费群体和新的消费模式构建了新的消费场景，打破了传统的人货场模式，人力商品场的重建和线下融合的数据营销管理迫在眉睫，这一新的消费场景已成为各大消费品牌的共识。

母婴消费者注重产品质量，愿意投资，价格敏感性较低，使妇幼行业呈现需求刚性等特点。

根据易观国际的研究报告，目前国内母婴市场品牌竞争激烈，一方面，各大品牌需要利用数据分析的能力对在线用户进行精细的操作，提高获得客户、固定客户的能力，建立更强的护城河。

另一方面，他们可以充分发挥自己的专业优势，在新的营销背景下重建人的货场，顺应新的零售模式的上升趋势，开设或优化离线商店，在实体店经营过程中引入智能技术，以在线渠道互补，从而实现消费者的全渠道覆盖。

事实上，目前母子产业中的供应链企业大多还处于供应阶段，登陆的经营模式和服务还很广泛，产品单一等，人类农场的重建和供应链管理还没有达到完美的水平，但独角兽母婴品牌的婴儿护理却处于行业的前沿。"-

自2015年正式推出婴儿护理服务以来，仅花了四年时间就加入了天猫1亿元的俱乐部，而苹果、华为、耐克、雅诗兰黛等世界知名品牌已经成为全球50强俱乐部中的一亿元。

树立新零售、新经营的经营逻辑，实现更多品牌建设的可行性

新零售业的经营逻辑已深深植根于各大消费品牌的心中，主要的母婴电子商务平台也不例外。

在使用大数据推动人类货场的创新运作和打开供应链的整个环节的同时，婴儿护理公司利用自品牌在线销售以来建立的大数据基础来重建"人、商品和农场"之间的关系，形成人(消费者)的主体，商品(婴儿护理完整系列产品)是关键，领域(离线商店)是桥梁的有机闭环。

同时，婴儿护理公司对所有渠道实行相同的品牌价格，打开了网上和线下的障碍，并利用先进的社区运作模式，真正实现以用户为导向的新零售。

创景咨询北京总经理胡玉成在接受《证券日报》记者采访时表示:"事实上，20多年前CRM形成比较完整的概念和系统体系时，就包含了全面的客户数据整合，全面的客户接触业务流程再造和全渠道客户接触点的场景支撑，主流的CRM技术产品和系统建设也是沿着这条路径发展演变的。"由于零售和消费行业传统上更多依赖线下渠道，很难准确识别和跟踪客户的历史行为，因此CRM的应用主要实施在消费者交易等接触点的场景中，如货架管理，啤酒纸尿裤的篮子分析，促销定价管理等随着近年来零售和快消行业丰富的在线客户接触渠道，客户行为和交易数据，前沿的大数据和AI技术日趋成熟，零售和消费品行业CRM的应用场景也在快速发展.