今年以来，新冠肺炎疫情是人们最关心的问题之一。年初，疫情席卷全国，为了控制疫情的蔓延，各大工厂纷纷倒闭，对正常的经贸活动造成巨大影响，许多企业深受其影响，跨境电子商务也无法幸免。国内疫情刚刚好转，工厂陆续复工后，国外疫情又突然爆发，到目前为止也还没有得到很好的控制，这无疑是对从事外贸行业的企业的又一大冲击。这一流行病对跨境电子商务的影响是多方面的。为了尽量减少经济损失，跨境电子商务必须积极回应。

国外疫情突然爆发，对跨境电商来说是毫无准备的，所以毫无准备。随着境外疫情越来越严重，很多城市宣布关闭城市。这个禁令意味着原有的货运渠道将被关闭，出现无法发货的问题。很多国内跨境电商无法将商品运到海外，导致货物积压或滞销问题。跨境电商是线上的，没有实体店，所以网店评级会对其形象产生一定影响。如果继续无法出货，那么对于卖家来说是不小的损失，店铺的评分会受到影响而下降。如果属于大厂商，那么就有一定的抗风险能力。如果是小成本经营，那么面对疫情的冲击，他们毫无抵抗力，只能退出电商市场。为了打消国外客户对国内疫情的疑虑，跨境电商需要耐心向客户解释，病毒不会通过国际物流传播，其产品经过合格的消毒检验程序。

除了疫情对跨境电商的不利影响，也会起到积极作用，关键要看商家能否抓住机遇。众所周知，在疫情发生前，很多人会选择线下购物的方式，但受疫情影响，大家的出行都受到了一定程度的限制，为了保护自身安全，很多人都有意识地减少了外出购物的次数。虽然减少了出行，但最基本的生活需求还是得满足。如此一来，线上交易量就会大幅上升，如果跨境电商能提前抢占市场，那么就能抓住机会扩大自己的品牌效应。面对疫情的冲击，为了让企业能够顺利经营，跨境电商也需要调整布局。

首先，在交易过程中，不要主动和买家谈论疫情话题，目前疫情并不明朗，我们不能轻易做出任何判断，如果言语稍有不慎，就会引起买家的误解，从而放弃交易总之，在特殊时期，商家一定要特别注意自己的言行，不要渲染恐怖气氛，传播正能量，积极承担行业责任。第二，在其他社交软件上与客户交流时，一定要注意只谈产品和工作，不要过多谈论其余话题。为避免因应对不当造成误解，企业有必要对客户服务进行统一培训。如果出现与疫情相关的问题，需要客服给客户一个积极的回应，告诉客户相关部门会尽最大努力控制疫情。